<p class="ql-block ql-indent-1">美篇自上線以來(lái)，一直致力于為用戶提供便捷的內(nèi)容創(chuàng)作與分享平臺(tái)，豐富人們的精神文化生活。在追求業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們深知企業(yè)責(zé)任的重要性，積極從多個(gè)維度踐行社會(huì)責(zé)任，努力為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。2024年，我們圍繞用戶權(quán)益保障、創(chuàng)作者權(quán)益保障、文化傳承與傳播等方面開(kāi)展了一系列工作，現(xiàn)將相關(guān)情況向社會(huì)各界報(bào)告，期待與大家攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(21, 100, 250);">一、用戶權(quán)益保障</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(25, 25, 25);">（一）內(nèi)容安全與隱私保護(hù)</b></p><ul><li><b>內(nèi)容審核機(jī)制完善</b>：我們建立了嚴(yán)格的內(nèi)容審核體系，采用人工智能與人工審核相結(jié)合的方式，對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行全面篩查，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)、低俗暴力、虛假不實(shí)等不良信息的傳播，為用戶提供健康、積極、向上的內(nèi)容環(huán)境。2024年，平臺(tái)共審核內(nèi)容2200萬(wàn)篇，攔截違規(guī)內(nèi)容97244篇，有效維護(hù)了平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)秩序。</li><li><b>隱私保護(hù)強(qiáng)化</b>：高度重視用戶隱私，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，完善隱私政策，明確告知用戶數(shù)據(jù)收集、使用和保護(hù)的規(guī)則。加強(qiáng)技術(shù)手段，采用加密存儲(chǔ)、匿名化處理等措施，確保用戶個(gè)人信息的安全。同時(shí)，定期開(kāi)展隱私保護(hù)自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，全年未發(fā)生重大用戶隱私泄露事件。</li></ul><p class="ql-block"><b>（二）用戶體驗(yàn)優(yōu)化</b></p><ul><li><b>功能改進(jìn)與創(chuàng)新</b>：持續(xù)關(guān)注用戶反饋，投入大量資源進(jìn)行產(chǎn)品功能的優(yōu)化與創(chuàng)新。2024年，我們對(duì)編輯器進(jìn)行了全面升級(jí)，新增多種模版、音樂(lè)和字體，讓用戶能夠更便捷地創(chuàng)作出個(gè)性化、高質(zhì)量的文章。同時(shí)，優(yōu)化了閱讀界面的交互設(shè)計(jì)，提升閱讀流暢度和舒適度，用戶體驗(yàn)明顯提升。</li><li><b>客服體系建設(shè)</b>：構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)在線客服、電話客服、用戶反饋郵箱等多種渠道，及時(shí)解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理用戶投訴和建議。2024年，客服團(tuán)隊(duì)共處理用戶咨詢176137次，用戶問(wèn)題解決率達(dá)87.33%，用戶滿意度達(dá)97.87%。</li><li><br></li></ul><p class="ql-block"><b style="color:rgb(21, 100, 250);">二、創(chuàng)作者權(quán)益保障</b></p><ul><li><b>版權(quán)保護(hù)加強(qiáng)</b>：積極維護(hù)創(chuàng)作者的版權(quán)權(quán)益，通過(guò)技術(shù)手段對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識(shí)和保護(hù)，嚴(yán)厲打擊抄襲、盜用等侵權(quán)行為。2024年，平臺(tái)共發(fā)現(xiàn)并處理侵權(quán)行為1157次，對(duì)侵權(quán)用戶采取禁言、封禁、封號(hào)等處罰措施，有力地維護(hù)了創(chuàng)作者的合法權(quán)益。</li><li><b>創(chuàng)作者社區(qū)建設(shè)</b>：打造了活躍的創(chuàng)作者社區(qū)，為創(chuàng)作者提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，促進(jìn)創(chuàng)作者之間的經(jīng)驗(yàn)分享、合作與互助。社區(qū)內(nèi)設(shè)立了美友圈、討論區(qū)等板塊，激發(fā)創(chuàng)作者的積極性和創(chuàng)造力，營(yíng)造了良好的創(chuàng)作氛圍。</li></ul><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(21, 100, 250);">三、文化傳承與傳播</b></p><p class="ql-block"><b>（一）傳統(tǒng)文化推廣</b></p><p class="ql-block"><b>專(zhuān)題活動(dòng)策劃</b>：圍繞中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日和重要文化遺產(chǎn)，策劃了一系列專(zhuān)題活動(dòng)，如“民俗大賞”“詩(shī)詞會(huì)”“歷史時(shí)光機(jī)”“水墨畫(huà)”等，邀請(qǐng)創(chuàng)作者分享與傳統(tǒng)文化相關(guān)的文章、圖片和視頻，通過(guò)用戶創(chuàng)作和分享的力量，讓更多人了解和喜愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化。</p><p class="ql-block"><b>（二）地域文化展示</b></p><p class="ql-block"><b>地方文化頻道建設(shè)</b>：開(kāi)設(shè)了多個(gè)地方文化頻道，聚焦各地特色文化，如“金陵悅游”“暢游河南”“青島同城”等，通過(guò)這些頻道展示地方美食、民俗風(fēng)情、歷史遺跡、方言俚語(yǔ)等內(nèi)容，為地方文化的傳播搭建專(zhuān)屬平臺(tái)，讓更多人發(fā)現(xiàn)和感受各地文化的獨(dú)特魅力。</p><p class="ql-block"><b>（三）人文文化展示</b></p><p class="ql-block"><b>行業(yè)垂直平臺(tái)建設(shè)</b>：針對(duì)不同職業(yè)群體打造專(zhuān)屬交流空間，聚焦各領(lǐng)域核心需求，搭建覆蓋專(zhuān)業(yè)知識(shí)共享。開(kāi)設(shè)了“鐵路職工之家”“教師交流園地“財(cái)會(huì)工作之家”等多種不同職業(yè)的圈子，為不同職業(yè)群體構(gòu)建了集知識(shí)賦能、經(jīng)驗(yàn)沉淀、行業(yè)互聯(lián)于一體的數(shù)字化成長(zhǎng)生態(tài)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">在過(guò)去的這一年中，美篇始終積極踐行社會(huì)責(zé)任，努力為用戶、創(chuàng)作者、社會(huì)和員工創(chuàng)造更多價(jià)值。我們深知，企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)社會(huì)各界的支持與信任，而回饋社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步則是我們義不容辭的責(zé)任。</p><p class="ql-block ql-indent-1">通過(guò)一系列的努力，我們?cè)谟脩魴?quán)益保障、創(chuàng)作者扶持、文化傳承與傳播等方面取得了一些成績(jī)。然而，我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)責(zé)任的履行是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。在未來(lái)的日子里，美篇將繼續(xù)堅(jiān)守初心，砥礪前行，不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任感和使命感。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我們將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作與分享體驗(yàn)；進(jìn)一步加大對(duì)創(chuàng)作者的支持力度，助力更多優(yōu)秀創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；繼續(xù)深耕文化傳承與傳播領(lǐng)域，推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展；為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量的同時(shí)，關(guān)注員工成長(zhǎng)，營(yíng)造更加和諧、積極的工作環(huán)境，讓每一位員工都能在美篇實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我們深知，美篇的發(fā)展離不開(kāi)每一位用戶的信任、每一位創(chuàng)作者的支持、每一位員工的付出以及社會(huì)各界的關(guān)注。在此，我們衷心感謝大家在過(guò)去一年中對(duì)美篇的陪伴與支持。未來(lái)，美篇將繼續(xù)攜手各方，共同書(shū)寫(xiě)更加美好的篇章，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)每一份信任，用創(chuàng)新與行動(dòng)創(chuàng)造更多可能。</p><p class="ql-block ql-indent-1">讓我們攜手共進(jìn)，為建設(shè)更加美好的社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>