<p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">出租車(chē)駕駛員朋友們：</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 大家好！</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 我是達(dá)州市公安局交通警察支隊(duì)直屬一大隊(duì)三中隊(duì)的交警鄧擁軍。幾十年來(lái)在馬路上的摸爬滾打，我與很多駕駛員成了朋友，大家喜歡稱(chēng)我為“鄧哥”。最近有駕駛員朋友問(wèn)我：“鄧哥，你是不是退休了哦？”這里我要告訴大家：由于工作需要，我從交警一中隊(duì)調(diào)整到了交警三中隊(duì)工作。也就是從老城區(qū)到了西外片區(qū)工作。到哪個(gè)中隊(duì)都是工作，我服從組織安排。雖然已經(jīng)是五十多歲的人了，但我依然鐘情于這條馬路，并將始終堅(jiān)守在這條馬路上直到光榮退休。衷心感謝大家對(duì)“鄧哥”的關(guān)心！一直以來(lái)，交警與出租車(chē)駕駛員都是馬路上的“奔跑者”?！氨寂堋敝皇俏覀儗?duì)生活的一種態(tài)度，安全、暢通、有序、文明的交通環(huán)境才是我共同的目的。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 當(dāng)前，出租車(chē)行業(yè)的確還存在一些“亂象”，多受市民吐槽和詬病，人民群眾“最不滿(mǎn)意的十件事”中，其中就有出租車(chē)的“亂象”問(wèn)題。這充分說(shuō)明人民群眾對(duì)我們整個(gè)行業(yè)有了更高的要求。大家要有危機(jī)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)迅速扭轉(zhuǎn)出租車(chē)行業(yè)在人民群眾中“不好”的印象。我市正在如火如荼地開(kāi)展文明城市的創(chuàng)建工作，我們應(yīng)當(dāng)以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，積極深化服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，盡情展示職業(yè)風(fēng)采，爭(zhēng)做交通文明的先行者、踐行者、倡導(dǎo)者。讓出租車(chē)能夠成為我們這座城市里最亮麗的“風(fēng)景”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">怎樣才能成為一名優(yōu)秀的出租車(chē)駕駛員？以我看來(lái)可以從以下幾方面入手：</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">一、要有過(guò)硬的駕駛技能和遵紀(jì)守法的職業(yè)素養(yǎng)。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 單就駕駛技術(shù)而言，很多出租車(chē)駕駛員的技術(shù)都很“炫”，但是放在整個(gè)交通大環(huán)境里面，就變成有的出租車(chē)在滾滾車(chē)流中“亂穿亂行、亂穿插超越、深一腳的淺一腳、左沖右突、急剎猛?！钡冗@樣一種“炫技”。這些行為恰恰是駕駛技術(shù)“不好”不守規(guī)矩的表現(xiàn)。過(guò)硬的駕駛本領(lǐng)是一名出租車(chē)駕駛員的最基本要求：熟練掌握車(chē)輛操控、起步平穩(wěn)、換擋流暢、剎車(chē)平緩、乘坐舒適達(dá)到“人車(chē)合一”的駕駛境界。這樣的駕駛技術(shù)不但能提升乘客的舒適度，還能提高行車(chē)效率。也能減小車(chē)輛的磨損，更能減少事故發(fā)生。出租車(chē)駕駛員愛(ài)車(chē)惜車(chē)，就是愛(ài)護(hù)自己親密的“戰(zhàn)友”。陏時(shí)保持車(chē)況良好、車(chē)容整潔、車(chē)內(nèi)干凈衛(wèi)生不但能給乘客提供舒適的乘車(chē)體驗(yàn)，也能愉悅自己上班的的心情。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 出租車(chē)駕駛員是職業(yè)駕駛員，應(yīng)該要具有高于普通駕駛員的素質(zhì)和職業(yè)道德。文明駕駛，不闖紅燈、不壓線變道行駛、不隨意停車(chē)上下客、不疲勞駕駛、不酒后駕車(chē)、不甩客、不拒載、不宰客、不欺客，禮讓行人、禮讓通行等等，既能避免違反交通法規(guī)，又有助于減少出租車(chē)事故發(fā)生的機(jī)率，還能減少甚至杜絕市民的投訴。交通違法行為往往伴隨罰款和記分，在經(jīng)濟(jì)上更是得不償失。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 疲勞駕駛是出租車(chē)駕駛員的“大忌”，因?yàn)轳{駛員一旦處于疲勞狀態(tài)，反應(yīng)力就會(huì)變差，往往會(huì)在無(wú)自主意識(shí)的一瞬間發(fā)生交通事故。出租車(chē)駕駛員又因職業(yè)特點(diǎn)，作息時(shí)間沒(méi)有規(guī)律，有的是晝伏夜出，有的是晝出夜伏，上崗前一定要保證有充足的睡眠和充分的休息，保持極佳的精神狀態(tài)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 出租車(chē)是營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，更不能酒后駕駛，因?yàn)槭锹殬I(yè)駕駛員，更應(yīng)常懷敬畏之心，要警畏法律、敬畏生命。不“酒駕”既是駕駛員對(duì)乘客的尊重，也是對(duì)大家的安全和生命的尊重。一旦有“酒醉駕”行為，連“飯碗”可能都會(huì)被自己親手砸掉。這里我也特別提醒夜班出租車(chē)駕駛員，你們?cè)谙掳嗪?，一定要將?chē)輛停放妥當(dāng)之后才可以去小酌幾口。不能存有僥幸心理，要堅(jiān)決做到“開(kāi)車(chē)不喝酒，喝酒不開(kāi)車(chē)”。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">二、時(shí)時(shí)刻刻都要牢固樹(shù)立安全意識(shí)。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 安全是人類(lèi)的本能欲望，中國(guó)人一向以安心、安身為基本人生觀，并以居安思危的態(tài)度促其實(shí)現(xiàn)。我們的生活中、工作上方方面面都涉及到安全。安全教育對(duì)于社會(huì)、對(duì)于家庭，對(duì)于我們每一個(gè)人都是不可或卻的。出租車(chē)駕駛員因經(jīng)營(yíng)營(yíng)收易產(chǎn)生心情急燥焦慮的情緒，做完一單生意又要趕著去做下一單生意，多拉快跑與安全之間存在一定的矛盾，但是任何時(shí)候任何情況下都要以安全為首要，沒(méi)有安全就無(wú)從談經(jīng)濟(jì)效益。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 有資料顯示，通過(guò)安全教育，有百分之八十的意外傷害事故是可以避免的。我們不能把安全只掛在嘴上，而是要牢記在心里，落實(shí)在行動(dòng)上。對(duì)安全的敬畏就是對(duì)生命的尊重。通過(guò)這些年持續(xù)和深入的交通安全教育，我可以欣慰地告訴大家：雖然我國(guó)的道路里程在不斷地延長(zhǎng)，駕駛員數(shù)量和汽車(chē)保有量在不斷地增加，但是我們發(fā)生的交通事故卻是逐年下降的態(tài)勢(shì)。這充分說(shuō)明我們安全形勢(shì)有了持續(xù)向好的變化。但是我們依然要緊繃安全這根弦，未雨綢繆，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未燃。有些教訓(xùn)是慘痛的、甚至是血淋淋的。“平安值萬(wàn)金”這是顛不破的道理。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">三、要深入了解城市路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，利用高科技手段優(yōu)化路線。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 達(dá)州這座城市正在經(jīng)歷日新月異的變化，建城區(qū)也日益擴(kuò)大，新的城市道路陸續(xù)投用開(kāi)通，熟悉城市路網(wǎng)，了解哪些道路在不同時(shí)間段的車(chē)流量情況，以便選擇最優(yōu)路線。 掌握交通熱點(diǎn)區(qū)域，如學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、農(nóng)貨集市周邊的交通規(guī)律，安裝利用導(dǎo)航軟件，實(shí)時(shí)獲取路況信息，根據(jù)擁堵情況及時(shí)調(diào)整路線。關(guān)注交通廣播，了解最新的交通動(dòng)態(tài)和突發(fā)事件，提前規(guī)劃路線。不同的時(shí)間段和不同的區(qū)域存在一些規(guī)律，我們要善于尋找那些交通流的規(guī)律，適時(shí)合理避開(kāi)車(chē)流量大的路段，路線。當(dāng)然，遇道路上發(fā)生的突發(fā)交通狀況，你們也可以及時(shí)撥打122、@達(dá)州交警、@達(dá)州交警一大隊(duì)，或者可以直接拔打我的電話，以便路面執(zhí)勤交警能第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 同時(shí)，也希望大家積極關(guān)注達(dá)州交警和交警一大隊(duì)的官方微博、公眾號(hào)等，這樣既可以及時(shí)了解交警部門(mén)發(fā)布的最新政策法規(guī)和實(shí)時(shí)道路資訊，還可以與交警部門(mén)在網(wǎng)上互動(dòng)，也能看到發(fā)生在我們身邊的一些警示案例。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">四、要善于觀察和禮善提醒。</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 開(kāi)車(chē)時(shí)保持注意力集中，學(xué)會(huì)觀察對(duì)于避免各類(lèi)事故很重要，不善于觀察的駕駛員、往往不會(huì)正確處置情況更容易引發(fā)交通事故。乘客在下車(chē)過(guò)程中容易發(fā)生的危險(xiǎn)，出租車(chē)駕駛員一定要將車(chē)輛靠邊停放好以后，不忘對(duì)乘客進(jìn)行及時(shí)的安全提醒。一聲叮囑既是細(xì)致周到的服務(wù)，也能避免事故的發(fā)生。如今，隨著達(dá)州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展、對(duì)外開(kāi)放和交往的不斷深入、旅游業(yè)的不斷興起，“巴人故里，中國(guó)氣都”的名片越來(lái)越響亮，許多外地人甚至外國(guó)人都來(lái)到我們這里“品巴風(fēng)賨韻 游水墨達(dá)州”。一聲禮善的提醒，主動(dòng)幫助乘客上下行李，給行動(dòng)不便的乘車(chē)人上下車(chē)提供暖心幫助……這些看似雖小的事，卻能給來(lái)到達(dá)州的客人送上達(dá)州溫暖和溫情，無(wú)形中就展示了達(dá)州良好的對(duì)外城市形象。</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">五、要積極了解乘客需求并與乘客建立有效溝通。</b></p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;"> </b><span style="font-size:15px;">積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客的具體需求：例如是否趕時(shí)間、有無(wú)特定的路線偏好。為乘客提供合理的貼心的建議。根據(jù)路況和經(jīng)驗(yàn)，為乘客提供最優(yōu)最佳的行程方案。作為出租車(chē)駕駛員，會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)，如長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有乘客、交通擁堵等，極易影響自己的心情，有時(shí)會(huì)造成自己心煩意亂，脾氣急躁，語(yǔ)氣沒(méi)有情感等。保持樂(lè)觀的心態(tài)和良好的語(yǔ)言溝通能力有助于更好地適應(yīng)并堅(jiān)持這份工作?。在工作中學(xué)習(xí)并掌握一些語(yǔ)言藝術(shù)，多一些微笑，才能更好地溝通和交流。多使用一些敬語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)等。這既是出租車(chē)駕駛員的職業(yè)要求，也是對(duì)乘客的尊重。更是一座城市文明的體現(xiàn)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在路上，我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)這樣的案例：那是快要過(guò)年的時(shí)候，出租車(chē)生意也很火，有拉不完的客，其實(shí)這時(shí)候拉“組合”只要征得先上車(chē)乘客的同意，大多數(shù)乘客也還是能夠理解的。那天一個(gè)乘客也是坐了個(gè)“組合”車(chē)，在付車(chē)資的時(shí)候，乘客也可能因?yàn)橄氲阶约菏浅俗摹敖M合車(chē)”，應(yīng)該要給自己一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠。也可能確實(shí)沒(méi)有零錢(qián)就少付了一元車(chē)資，其實(shí)這也不是什么大不了的事。遇到情商高的駕駛員可能一句玩笑話也就過(guò)去了。結(jié)果駕駛員與乘客針尖對(duì)麥芒竟然起了爭(zhēng)執(zhí)，駕駛員在情緒失控時(shí)口不擇言冒出了一句“坐不起出租車(chē)就莫坐”。這話一出，乘客也徹底惱怒了，后來(lái)還出現(xiàn)了抓扯，再后來(lái)就去了派出所。等派出所把矛盾調(diào)解好后，既影響了自己的心情，也耽誤了自己寶貴的時(shí)間，城市文明形象也受到了影響。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 總之，成為一名優(yōu)秀的出租車(chē)駕駛員要技術(shù)精、服務(wù)好、有格局、有情懷。需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為乘客提供滿(mǎn)意的出行體驗(yàn)。這樣才能不斷提高人民群眾對(duì)整個(gè)出租車(chē)行業(yè)的滿(mǎn)意度。以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，通過(guò)大家的共同努力，出租車(chē)就能成為我們這座城市文明的“窗口”，就能成為我們這座城市文明的“名片”，就能成為我們這座城市文明的“風(fēng)景”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 讓我們共同攜手，共建我們美麗的達(dá)州，我們共同的家園。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">祝大家工作愉快，身心健康！</span></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 你們的老朋友：鄧擁軍</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;"> 2024年10月30日</span></p>